سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في English M3aya، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المغرب.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وبجميع ملحقاته
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكتابة عليه أو التمزيق
3. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
نقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
- عيب في المنتج: إذا كان المنتج يحتوي على عيب في الطباعة أو التجليد أو صفحات ناقصة
- منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب
- تلف أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفاً بسبب الشحن
- عدم مطابقة الوصف: إذا كان المنتج لا يطابق الوصف المعروض على الموقع
4. حالات عدم قبول الاستبدال والاسترجاع
لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو الكتابة فيه
- إذا مرت أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
- إذا تم إتلاف الغلاف أو المنتج بسبب سوء الاستخدام
- تغيير الرأي بعد الاستلام دون وجود عيب في المنتج
5. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب استبدال أو إرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: english.m3aya@gmail.com
- تقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع
- إرفاق صور واضحة للمنتج في حالة وجود عيب أو تلف
- انتظار الرد من فريقنا خلال 24-48 ساعة
6. إجراءات الاستبدال
في حالة قبول طلب الاستبدال:
- سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك
- سيتم إرسال المنتج البديل خلال 24-48 ساعة من استلام المنتج المُرتجع
- لن يتم تحميلك أي رسوم إضافية في حالة العيب من طرفنا
7. إجراءات الاسترجاع والاسترداد
في حالة قبول طلب الاسترجاع:
- سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع (نقداً في حالة الدفع عند الاستلام)
8. تكاليف الشحن
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل
- في حالة الإرجاع لأسباب شخصية، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن
9. الاستثناءات
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو قانونية. سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الاقتضاء.
10. التواصل
لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: english.m3aya@gmail.com
آخر تحديث: فبراير 2026